Dans le cadre de la transformation digitale du groupe Docaposte, branche du groupe La Poste, je suis intervenue en qualité de CPO par interim. La Business Unit (BU) était en charge d'un logiciel critique : le vote numérique. Leur objectif initial : une refonte totale du logiciel d'ici à 2025.
🤝 En partenariat avec Laure Arnold, consultante stratégie (ex-Directrice Générale).
Ma mission
- Vision et Stratégie : Définition d'une stratégie produit alignée avec la stratégie d'entreprise (notamment commerciale).
- Refonte technique et roadmap innovation : Co-construction de la stratégie de refonte technique et des objectifs associés. L'enjeu : passer de déploiements sur serveur à un portail SaaS avec du paramétrage no-code.
- Coaching de Transition de la CPO : Accompagnement dans la transition du rôle de directrice des opérations à directrice produit. Recrutement, structuration et montée en compétences de l'équipe, avec mise en place d'une culture produit SaaS.
Réalisations
Immersion et implication des équipes
Au début de ma mission, ma priorité a été de m'immerger auprès des équipes pour les impliquer dans ma démarche... et bien comprendre les enjeux opérationnels actuels.
- Ateliers "Etat des Lieux" : Collaboration avec les différents départements (commerce, opérations, technique, produit) pour établir un diagnostic initial.
- Étude de Marché : Analyse des concurrents, des tendances marché et du positionnement actuel des produits.
- Appels clients : Evaluation de la satisfaction client pour identifier les opportunités et les défis.
Alignement sur la stratégie et les objectifs produit
Je suis convaincue qu'une refonte n'est qu'un cadre, et qu'une stratégie de refonte efficace découle d'une stratégie produit performante. Je pars donc des objectifs de l'entreprise pour redéfinir ou clarifier la stratégie produit, avant d'aborder l'aspect technique de la refonte.
- Définition des objectifs de l'entreprise et des équipes produit : Alignement du Comex sur la priorité entre croissance, rentabilité et satisfaction utilisateur. Déclinaison en objectifs clairs et mesurables pour faciliter la priorisation de la refonte du produit.
- Vision et Stratégie Produit : Élaboration de la vision produit en collaboration avec le co-fondateur, le CTO et la future CPO. Mise à plat des pilliers du produit et des enjeux stratégiques à 2-3 ans.
- Validation Stratégique : Présentation de la stratégie devant le comité stratégique de Docaposte. Validation unanime. 👏
Création de la roadmap de refonte agile
- Ateliers Agile : Deux jours d'atelier avec un coach agile pour développer des outils tels que la carte d'empathie, le value proposition canvas, le Lean Business canvas, et le story mapping.
- Alignement sur la valeur et l'innovation : Ciblage des points de douleurs actuels, et brainstorming sur les pistes pour les résoudre à intégrer dans la refonte. Deux points majeurs : du paramétrage (via du no-code) et l'onboarding (via un portail SaaS).
- Roadmap de la refonte : Définition des briques fonctionnelles ou LEGOs avec leurs dépendances, et proposition d'une roadmap conciliant dette technologique et innovation.
- Kick-off de la transformation Agile : Alignement les différences entre projet et produit, structuration du département produit et définition des fiches de poste.
Poursuite de la mission
Suite à cette première partie de mission réussie en deux mois, j'ai accompagné la nouvelle CPO dans sa transition et la création de son équipe produit.
CPO à Temps Partiel
Suite à une évaluation de différents candidats, nous avons choisi de proposer le rôle de directrice produit à la directrice des opérations. J'ai effectué la transition le temps de sa passation et que son agenda s'allège. J'ai notamment participé au recrutement et à la structuration de l'équipe (à la fois avec des profils CDIs et freelances).
Coaching produit
Une fois la prise de poste effectuée, j'ai formé la directrice au product management, puis l'ai accompagnée en tant que coach pendant six mois.
Résultats
👏 Une stratégie validée au niveau du Groupe Docaposte
👏 Le déploiement d'un portail SaaS pour fluidifier l'expérience client et améliorer la rentabilité via le paramétrage no-code
👏 Sur la première année, 9 mois de développements ré-alloués au profit du coeur de la refonte (repriorisation)
👏 Une équipe produit soudée, qui pilote la refonte en autonomie