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title: "Objectif : +10pts de NPS au trimestre (Interim CPO - Healthtech B2C)"
description: Accompagnement de la restructuration d'une équipe produit pour améliorer le NPS, pour une startup hardware B2C spécialisée dans la santé féminine.
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# Objectif : +10pts de NPS au trimestre (Interim CPO - Healthtech B2C)

[By - Claire Van de Voorde,](https://productness.fr/insights/author/claire-van-de-voorde)  29 août, 2024

**Perifit** conçoit des objets hardware (avec application mobile) afin d'améliorer le bien-être féminin. Ils ont conçu deux sondes de rééducation du périnée et un tire-lait portable.

Suite au départ de l'unique product manager, j'ai accompagné l'entreprise dans la (re-)structuration de l'équipe produit.

 

### Ma mission

- **Mentoring de la future CPO** : élaboration d'une vision, d'une stratégie et d'objectifs, structuration de l'équipe, mise en place d'une culture produit
- **Roadmap stratégique** et priorisation des concepts produits pour améliorer le NPS et les revenus d'ici à la fin de 2023. Définition de la "North Star" ou métrique de succès clé de l'entreprise.
- **Coaching de transition** (support > produit) et montée en compétences de la future équipe : discovery & delivery, approche user et data-centric, gestion des parties prenantes.

 

## **Métriques et succès de la mission**

**🙂 +10pts** de NPS en un trimestre

**💁‍♀️ 4,6/5** évaluation de la nouvelle product manager par ses pairs (transition depuis un poste support)

**⭐️ 5/5** satisfaction des co-fondateurs en fin de mission

 

## **Déroulé de l'accompagnement**

1. Audit du produit et de son usage / de l'équipe / du marché (concurrents et satisfaction client)
2. CPO à temps partiel pendant deux mois, montée en compétence des équipes
3. Accompagnement sur le long-terme une fois par semaine une fois la structure en place

 

### **Zoom sur l'objectif NPS**

**Analyse de la situation de départ**

- Analyse des retours NPS et des thématiques principales
- Segmentation par persona / ancienneté / device / usage
- Analyse des données de tracking in-app (Mixpanel)
- Audit UX de l'application
  
  -> suite à cette analyse, nous avons défini les forces et axes d’améliorations de la solution

 

Stratégie d’augmentation du NPS

Nous avons ensuite proposé une roadmap de "problématiques" à aborder au premier trimestre. La priorisation s'est faite autour du ROI sur le NPS (matrice impact / investissement).

Au fil du trimestre et des sprints, nous avons décliné les problématiques en sous-briques, avec pour objectif de définir les hypothèses principales et d'AB tester les directions les plus prometteuses (modèle "opportunity tree" de Teresa Torres). Ateliers de conception, wireframing, les équipes design, marketing, R&D ont été invitées à contribuer.

 

💡 Cette approche a permis d'aborder différentes problématiques clés au fil du trimestre, et certaines petites itérations ont eu un impact significatif sur le NPS global.

 

**Analyse d'impact**

🥳 Notre premier succès a été l'amélioration significative du NPS (+10pts).

L'approche globale a aussi permis :

- de mieux impliquer les autres équipes dans la stratégie produit
- de redéfinir le succès et la vision de l'entreprise, et sa "North Star" métrique
- une meilleure compréhension en interne de la satisfaction utilisateur et des leviers existants pour l'améliorer

J'ai été coachée par Claire durant 3 mois pour une transition de poste de Customer Success à Product Manager. Son coaching a été un point clé de cette transition, m'apportant des bases solides pour la suite. C'est un mix parfait de connaissances métier et mise en pratique systématique, ce qui permet de très rapidement monter en compétences et aborder les sujets clés et stratégiques du product management dans le contexte de son entreprise. 

Je recommande chaudement cet accompagnement!

 

**Sophie Mourot, PM chez Perifit**

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